FAQ panier et paiement
La TVA est facturée sur les ventes de https://www.rogueeurope.eu/ au sein de l’Union européenne (UE). Conformément aux lois régissant les membres de l’UE, https://www.rogueeurope.eu/ est tenu de facturer la TVA sur toutes les commandes livrées à destination des pays membres de l’UE. En général, la TVA est facturée conformément à la législation locale de chaque État membre. Cependant, le taux de TVA de l’État membre de l’entreprise vendeuse est utilisé jusqu’à ce que l’entreprise dépasse le seuil de vente à distance pour chaque État membre.
Le prix de détail et/ou le prix affiché pour les biens vendus par https:/ /www.rogueeurope.eu/ incluent la TVA. En fonction de votre lieu de livraison, le taux de TVA peut différer et entraîner une modification du prix final visible à l’origine sur la page du produit. Votre prix final lors du paiement reflétera le taux de TVA correct pour le pays de destination de votre commande, ou il reflétera le taux de TVA belge (21 %) si le taux du pays de destination ne s’applique pas encore.
Tous nos prix sont affichés en €. Si vous effectuez un paiement par transfert depuis un pays n’utilisant pas les €, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Étant donné que ces frais peuvent varier, vous devez contacter votre banque pour en savoir plus.
Toutes les offres d'expédition sont étendues uniquement à la zone grise. Veuillez consulter la carte des zones d'expédition ci-dessous :
Les prix sont affichés en GBP (£). La finalisation de toute commande nécessitera un paiement en euros (€). Cependant, la conversion n’entraînera PAS de frais supplémentaires.
Remarque : le montant de la conversion £/€ est une estimation. Votre fournisseur de carte de crédit peut facturer un prix légèrement différent après le placement de la commande.
Le dédouanement est désormais obligatoire pour toutes les marchandises circulant entre le Royaume-Uni et l’UE. Le prix d’achat affiché en euros au moment de la finalisation de la commande comprend déjà les taxes et droits qui peuvent s’appliquer à l’expédition de votre commande au Royaume-Uni.
Veuillez nous contacter si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide
Assurez-vous de saisir votre État/province ET votre code postal. Les deux emplacements sont nécessaires pour bien estimer la livraison. Si vous n’entrez que votre code postal, vous aurez également besoin d’un État. Vous pouvez également actualiser la page pour réinitialiser le formulaire et ressaisir vos informations. Si cette solution ne fonctionne pas pour vous, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous appeler au +358 (0)20 7710850 pour finaliser votre achat et nous résoudrons vos problèmes.
Les commandes contenant des articles avec un délai de traitement peuvent ne pas être expédiées.
Des problèmes de paiement peuvent survenir lorsque les informations que vous avez saisies sont incorrectes ou refusées. Souvent, les gens oublient d’utiliser la bonne adresse de facturation ou omettent de saisir la date d’expiration ou le numéro de leur carte. Si toutes vos informations sont correctes, mais que la carte a été refusée, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous appeler au +358 (0)20 7710850 pour finaliser votre achat et nous résoudrons vos problèmes.
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Vous n’avez pas besoin d’appeler pour passer commande. Si vous souhaitez payer une commande avec plusieurs cartes de crédit, vous pouvez acheter une carte-cadeau du montant que vous souhaitez utiliser pour chaque carte de crédit. Vous pouvez ensuite saisir le(s) code(s) de la carte-cadeau dans votre panier lors de la validation de votre commande en ligne.
Si vous commandez des cartes-cadeaux Rogue avec une carte-cadeau prépayée telle que Visa ou MC, nous vous recommandons de conserver ces cartes pendant 1 à 2 semaines à des fins de vérification. Ce type de transaction peut être signalé comme frauduleux et il est donc possible que vous soyez contacté pour vérifier les informations de paiement. Pour éviter cela, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Vous recevrez un lien de suivi dans un e-mail séparé, une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le lien de suivi devienne actif.
Les commandes contenant des articles avec un délai de traitement seront expédiées ensemble lorsque tous les articles seront disponibles. Cela inclut les commandes à emporter.
Les clients de pays non-membres de l’UE et des zones exonérées de TVA au sein de l’UE peuvent être soumis à des frais de douane et/ou à des taxes d’importation à payer une fois que la commande atteint le pays de destination. Comme les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre, nous ne pouvons pas prédire quels seront les coûts et il incombe au client de contacter son bureau de douane local ou son administration fiscale pour obtenir de plus amples informations. Rogue n’a aucune influence ou contrôle sur les frais supplémentaires et ne couvre pas les frais tels que le dédouanement ou les frais bancaires, qui doivent être payés par le client.
Les commandes passées lors de jours ouvrés (du lundi au vendredi) avant 15 h CET*, seront expédiées le jour même, sous réserve d’une vérification complète.
Les commandes passées après 15 h CET seront expédiées le jour ouvré suivant, sous réserve d’une vérification complète.
Les commandes traitées le week-end seront expédiées le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends (samedi et dimanche) ni les jours fériés de l’UE.
Toutes les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrés (pas de livraison le samedi)
*Veuillez noter que notre point d’expédition est en Belgique, qui observe l’heure d’été d’Europe centrale du dernier dimanche de mars au dernier dimanche d’octobre.